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李 倩

黑龙江省新华书城导购销售员

推荐理由:以“细节决定成败,服务从心开始”这一宗旨,时刻要求自己用心、认真;做事有耐心、有规律、有方法。  

工作感言:坚守平凡岗位,用心凸显不凡。

绝活儿:在图书陈列摆放、销售方面成绩显著。

李倩:销售比拼的是细节

 

2018年是李倩进入黑龙江省新华书城工作的第12个年头,她认为,来到新华书城工作是一种缘分,“因为从小我家距离书店步行只需要5分钟,学生时期就是这里的常客,后来,竟然来到了自己熟悉的环境工作,当时的心情久久不能平静。”在她的眼里,她是与黑龙江新华书城一起成长起来的。对于她自身而言,来到书城后,她从最基础的认识图书条码、图书分类、上架、打包等工作学起,如今,在工作上游刃有余,业绩良好。对于书城而言,也在时代的发展中不断发展转型:书城从最初的批发到如今以零售为主,进行全面的转型升级,目前是黑龙江省营业面积最大、服务功能最全、经营品种最多、购书环境最好的书城。“正是因为有了良好的工作氛围,才成就了今天的我,无论是服务还是销售上都让我积累了一些经验。”李倩说。

  

销售员作为服务窗口,销售专业知识与服务态度须过硬。李倩认为,图书导购销售岗位作为书城的服务窗口,一年365天都要和顾客打交道。因此需要具备多种技能。首先要熟悉专业知识,了解各种图书的分类,在顾客提出需求时,能尽快帮助找到他们想要的图书。其次是注重销售心理与服务周到耐心。假如顾客在书店找不到想要的书,可以留下他们的联系方式,尽快帮忙进货,到货通知取货,如果对方没有时间,可以帮忙送货或邮寄等。“哈尔滨的冬天非常冷,记得有一天白天气温零下30度,有一位先生急匆匆赶来书店拿出手机说要买一些书,我们一口气给他找到了将近20本书。他家离书城非常远,坐车需要1个多小时,我们帮他找全图书时,他非常高兴,连声感谢。”李倩表示,虽然这是一件很普通的事情,但是令她印象深刻。因为读者大老远赶到书城,脸冻得通红,气喘吁吁,这是对书城的信任,一定要百分之百地用心接待,让他满意而归。再次是注重销售服务细节。“态度决定高度,细节决定成败”,如顾客在翻阅图书时,发现对一本书中的某段句子很感兴趣,但又不愿为了这段句子购买整本书时,导购员可以提供纸笔等,这些都是提高服务质量的细节。李倩认为,“当下的销售工作,比的就是细节上的服务。”

  

科学合理的图书陈列是提高销量的重要方法。李倩认为,实体书店中的图书陈列是影响销量的重要因素,好的图书陈列是引导读者和提升销量的关键要素和方法。她表示,根据顾客的习惯,最畅销的图书应陈列在顾客停留最多的地方,进而吸引读者的注意力,刺激冲动性购买。“可以在展台码堆,将图书封面直接展示给读者,还可以设置主题陈列区。”李倩举例说,例如养生保健类图书或者是芭比公主图书专架等,“还可以进行图书造型码堆,把图书摆成色彩不一的图案,例如花、英文字母、数字等,这些码堆能够有效吸引读者的目光,是提高销售购买的一种很好的方法。”

实体书店转型倒逼销售人员更加注重服务细节。李倩表示,做图书销售工作的十多年间,压力要比其他岗位的工作人员大,“因为销售岗位是有销售任务的,完成任务是前提。但是,销售任务给予我更多的是动力。”书城近些年的转型与改变,也让李倩的工作方式发生了不少改变。首先是硬件上的完善,书城配的电子地图亚搏体育客户端,让读者能够自己找到图书的位置。其次,日常新书上架,可以直接使用PDA扫一扫图书条码就可以上架,随身携带方便快捷。书城这些硬件设施的改变betway.官网,让销售人员的工作效率大大提高,但同时也给销售人员提出了更高的要求,让她对于读者的服务更加注重细节方面的问题,“实体书店可以体现一座城市最纯正的气质,而对于城市文明的本身,书店扮演着不可或缺的角色,有着更多精神上的内涵。在这里,我相信自己会实现更多的人生目标与价值。”

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编 辑 | 郝溢男

监 制 | 春   蕾

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